深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展手機(jī)暗訪的目的主要有以下幾個(gè)方面：

一是提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)神秘顧客以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行體驗(yàn)，能夠直接觀察和評(píng)估手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，包括員工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、響應(yīng)速度以及解決問(wèn)題的能力等方面，為企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)；

二是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，神秘顧客在暗訪過(guò)程中可以收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)情報(bào)，如價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品特點(diǎn)等，有助于企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)制定市場(chǎng)策略提供有價(jià)值的參考。