神秘人調(diào)查作為一種常用的市場調(diào)查方式，被廣泛應(yīng)用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行、零售網(wǎng)點(diǎn)、福彩、**、辦事窗口等一列注重人員服務(wù)的渠道行業(yè)。其目的是為了發(fā)現(xiàn)人員服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱項和問題，從而有針對性地進(jìn)行改善和提升，終實(shí)現(xiàn)整體客戶滿意度的提高。

       通常，專業(yè)調(diào)查公司的神秘人均是受過專業(yè)培訓(xùn)，以普通消費(fèi)者的身份來到需要調(diào)查的門店或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過真實(shí)消費(fèi)過程的體驗（如咨詢、體驗、購買、售后等），對人員服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行全方面的評估調(diào)查。

       很多企業(yè)采用這種調(diào)研方法來了解顧客對企業(yè)服務(wù)體驗是否滿意，并且跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果來對員工實(shí)行獎懲，促使他們提高績效表現(xiàn)。

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