獨(dú)立第三方“神秘顧客”調(diào)查是目前國際通行的零售終端調(diào)查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測(cè)評(píng)、神秘購物等。

       1、“神秘顧客”調(diào)查的基本涵義

       “神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后以普通顧客身份進(jìn)入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對(duì)店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進(jìn)行暗訪，對(duì)違規(guī)言行和情況可進(jìn)行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫調(diào)查表。如客戶需要，還可以對(duì)重點(diǎn)競爭品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如暗訪、拍照，甚至直接進(jìn)行消費(fèi)購買（事后將購物退還委托方）。因這些調(diào)查員在做調(diào)查的時(shí)候是秘密進(jìn)行的，并且是以顧客身份為掩護(hù)的，所以業(yè)內(nèi)稱之為“神秘顧客”。市場研究/研究人員根據(jù)回收的數(shù)百上千份問卷進(jìn)行整理分析，做出符合客戶需求的分析報(bào)告。

       2、“神秘顧客”調(diào)查的應(yīng)用情況

       、、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、聯(lián)想等國內(nèi)外企業(yè)均利用市場研究/作為“獨(dú)立第三方”的管理角色，采用連續(xù)性“神秘顧客”市場調(diào)查作為企業(yè)管理的重要手段，圓滿解決終端管理難的問題，獲得良好效果和經(jīng)濟(jì)效益。目前中國家電行業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到“神秘顧客”調(diào)查的成功之處，海爾、等企業(yè)已經(jīng)實(shí)施過該類型的調(diào)查。LG等國際家電企業(yè)也有采用類似調(diào)查的做法，如LG公司就采用過“實(shí)量販”的調(diào)查，由“神秘顧客”實(shí)際進(jìn)行一次完整的購買、使用、售后等消費(fèi)全過程行為，以此獲知賣場終端的表現(xiàn)。

       深圳神秘顧客（SMS）公司擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。