根據(jù)神秘顧客所扮演角色的體驗(yàn)深度，將神秘顧客監(jiān)測(cè)分為如下5種形式：

       1、顧客全程體驗(yàn)：指神秘顧客親身經(jīng)歷服務(wù)的整個(gè)流程。這種方式需要的成本較高，但是執(zhí)行難度較低，也較不容易被發(fā)現(xiàn)，而且挖掘的信息量也較大。這樣的神秘顧客實(shí)際上就是實(shí)實(shí)在在地做了一次真實(shí)的消費(fèi)者，此方式在連鎖餐飲行業(yè)的服務(wù)監(jiān)測(cè)中應(yīng)用較為廣泛。

       2、顧客部分體驗(yàn)：指神秘顧客以真實(shí)消費(fèi)需求者的身份，將服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或者是重點(diǎn)研究環(huán)節(jié)進(jìn)行了體驗(yàn)和檢測(cè)。相對(duì)而言，這種方式實(shí)現(xiàn)過程的成本要求比全程體驗(yàn)要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會(huì)增加很多。

       3、潛在顧客全程體驗(yàn)：這種訪問方式以與被檢測(cè)者之間的信息交流互動(dòng)為主、實(shí)際的服務(wù)感受為輔，搜集信息涉及真實(shí)購買行為全過程。它更側(cè)重于考察被訪者的服務(wù)態(tài)度、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度等內(nèi)容。這種方式操作的隱蔽性較差，容易引起被檢測(cè)對(duì)象的懷疑，難度較大，對(duì)神秘顧客訪問實(shí)施者的技能要求也較高。

       4、潛在顧客部分體驗(yàn)：與潛在用戶全程體驗(yàn)相比，潛在用戶部分體驗(yàn)的主要區(qū)別在于搜集的信息集中于服務(wù)的部分環(huán)節(jié)，而不是針對(duì)服務(wù)全程。

       5、隱身觀察法：指神秘顧客不參與也不影響服務(wù)過程的實(shí)施，只是觀察并記錄被檢測(cè)對(duì)象的實(shí)際服務(wù)過程，神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實(shí)而客觀地加以記錄。

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