一、什么是神秘顧客檢測(cè)

       神秘顧客首先是一個(gè)普通的消費(fèi)者，同時(shí)也是一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)合格并帶著具體考察任務(wù)前往消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者，由于被檢查或被評(píng)估的對(duì)象無法識(shí)別消費(fèi)者的身份，所以監(jiān)測(cè)結(jié)果更加真實(shí)和客觀。

二、根本原因

       第一：顧客對(duì)服務(wù)的要求越來越高、也越來越敏感；

       第二：奢侈品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客選擇多，在產(chǎn)品差異不大的情況下，服務(wù)就成為了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

三、順應(yīng)企業(yè)需求 神秘顧客檢測(cè)進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

       在很多情況，神秘顧客能發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，也可以發(fā)覺服務(wù)中需要改進(jìn)的地方，有利于企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)短處，果斷解決，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

       舉例：假設(shè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，具體如下：

       1、進(jìn)門后，服務(wù)人員是否對(duì)顧客的光顧使用了問候語，

       2、是否仔細(xì)地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，

       3、是否有主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，

       4、是否在顧客離開時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，

       5、是否幫助顧客開門并說再見，

       6、購(gòu)物消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式等。 四.監(jiān)測(cè)作用 提高自身的服務(wù)，做好企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

職責(zé)和業(yè)績(jī)：神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù)，猶如啄木鳥一樣，辛勤的幫助企業(yè)消除皮下的害蟲。 神秘顧客，使得普通客戶都成了可能的檢查人員，使得檢查工作隨時(shí)可能發(fā)生，公司管理層根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)表現(xiàn)好的員工給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳推廣，對(duì)表現(xiàn)不好的員工給予針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高技能和端正態(tài)度，如果還是不能有合格表現(xiàn)行為，將給予一定的懲罰和批評(píng)，這樣組織內(nèi)正氣得到助長(zhǎng)，歪氣得到遏制，執(zhí)行力必將大大加強(qiáng)，員工的表現(xiàn)慢慢就會(huì)朝著領(lǐng)導(dǎo)的期望靠攏。 山東新視野市場(chǎng)調(diào)研公司竭力推薦，這種監(jiān)測(cè)手段，跨度廣，效果好，適用于各個(gè)行業(yè) 。