1. 專注專業(yè)，深耕神秘顧客調(diào)查16年

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司自成立以來專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)，經(jīng)過15年的飛速發(fā)展，在全國北部、中部和南部的主要城市都設(shè)有固定辦公場所：深圳、長沙、重慶、成都、廣州、北京。業(yè)務(wù)涉及快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)、公共事務(wù)等傳統(tǒng)神秘顧客調(diào)查行業(yè)，近年來更是發(fā)展了新能源汽車、在線網(wǎng)店（淘寶、京東、拼多多，咸魚，**）等竄貨、亂價等新興神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)。

2. 經(jīng)驗豐富，16年累計服務(wù)超過1500家政企

16年風(fēng)雨耕耘，深圳神秘顧客（SMS）公司服務(wù)客戶累計1500余家，涵蓋多行業(yè)頂尖企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%，三四線覆蓋率超85%，從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例，各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。開展項目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)近5000次，為委托客戶輸出調(diào)查報告超10000份。

3. 不外包，全國范圍一手落地執(zhí)行

多年來，深圳神秘顧客（SMS）公司堅持執(zhí)行不外包，堅持一手落地執(zhí)行。作為不外包的基礎(chǔ)，深圳神秘顧客（SMS）公司建立起了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)有并管理了自有神客資源庫，庫內(nèi)囊括超過3500名的穩(wěn)定神秘顧客。同時成立了10人的專業(yè)招募團隊，5人專業(yè)培訓(xùn)團隊，長期招募篩選神客人員，進行動態(tài)管理，為庫內(nèi)引入“活水”。深圳神秘顧客（SMS）公司也會定期給穩(wěn)定神客開展基礎(chǔ)培訓(xùn)和考核，保持與備用神客不間斷的溝通聯(lián)系，從而能夠提供覆蓋全國的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。

4. 專業(yè)的設(shè)備、高效的系統(tǒng)和嚴格的保密體系

深圳神秘顧客（SMS）公司運用專業(yè)的暗訪設(shè)備，包括暗訪背包、暗訪手機、暗訪充電寶等不易察覺的日用裝備，確保執(zhí)行保密，獲取的資料真實。其次，深圳神秘顧客（SMS）公司通過更新的調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實時更新神秘顧客訪員采集到的調(diào)查數(shù)據(jù)、圖片，提升執(zhí)行效率。深圳神秘顧客（SMS）公司在內(nèi)部和所有溝通過程都設(shè)置了保密系統(tǒng)，對相信信息進行多層保密，并與所有工作人員簽署了嚴格的保密協(xié)議，保障客戶的所有相關(guān)信息不外泄。

5. 科學(xué)、專業(yè)的項目管理系統(tǒng)和豐富的資質(zhì)

項目管理制度是深圳神秘顧客（SMS）公司圓滿完成客戶期許的重要制度保障。執(zhí)行方面由高水平的神秘顧客專家負責(zé)，收集真實的數(shù)據(jù)；執(zhí)行督導(dǎo)開展指導(dǎo)，跟進并護衛(wèi)執(zhí)行工作；質(zhì)控人員負責(zé)核查資料，對照標(biāo)準確認被調(diào)查對象達標(biāo)水平；由研究團隊進行數(shù)據(jù)分析，撰寫高質(zhì)量的調(diào)查報告；最后由獨立的回訪部門，對完成的項目會開展?jié)M意度調(diào)查，提升客戶的全流程體驗。

除此之外，深圳神秘顧客（SMS）公司擁有豐富的專業(yè)資質(zhì)，有多項計算機軟件著作證書、涉外調(diào)查許可證、質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、信息安全管理體系認證等證書，保證了調(diào)查工作的順利、高效完成。

6. 經(jīng)驗豐富的研究團隊和高質(zhì)量的調(diào)查報告

深圳神秘顧客（SMS）公司的研究團隊由多學(xué)科、跨專業(yè)的研究人員人員組成，涵蓋包括經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)、企業(yè)管理、信息技術(shù)等主要學(xué)科。團隊成員100%具有本科及以上學(xué)歷，30%具備研究生學(xué)歷，平均從業(yè)年齡在6年及以上。

在報告出品方面，研究人員嚴格按照調(diào)查指標(biāo)層次對調(diào)查內(nèi)容進行分析，全方位展現(xiàn)被調(diào)查對象的總體情況和問題細節(jié)。在此基礎(chǔ)上，對問題與不足進行歸納總結(jié)，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗和發(fā)展趨勢，針對性提出修改意見與未來發(fā)展建議。