為進一步提升旅游景區(qū)管理務水平，加強對景區(qū)服務質量的管理，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對廣州某景區(qū)開展神秘顧客調查工作。

       深圳神秘顧客（SMS）公司主要對景區(qū)的基礎設施、服務設施、管理及服務水平、環(huán)境質量、景觀維護、安quan管理等方面進行暗訪檢查，主要檢查停車場、游覽車、索道、游客中心、游步道、標識系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安quan設施等旅游基礎服務設施，此外對景區(qū)游覽環(huán)境進行檢查，包括是否存在垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設置處理不規(guī)范、餐飲加工和就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿場所衛(wèi)生設施和環(huán)境不整潔、購物場所灰塵較多、吸煙現(xiàn)象不管控等嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的問題；另外對于服務人員檢查，是否擅自脫崗，以及在崗期間散漫、隨意、服務態(tài)度惡劣等問題。

       深圳神秘顧客（SMS）公司長期以來為國內各景區(qū)提供第三方調查服務，包括暗訪調研、問卷調查、座談交流、拍照錄像、電話問詢、NPS調查等方式進行調查，在短時間內直觀了解景區(qū)的辦事流程、行業(yè)管理、服務質量等情況，幫助景區(qū)及時發(fā)現(xiàn)軟硬件方面的問題。

       本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。