神秘顧客，可以幫助企業(yè)了解各種類型窗口行業(yè)營(yíng)業(yè)/服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況，廣泛應(yīng)用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院等窗口服務(wù)性行業(yè)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)考慮，做神秘顧客調(diào)查是非常重要的。群狼調(diào)研具有湖南省范圍內(nèi)實(shí)施神秘客戶訪談執(zhí)行能力，訪客遍布在省內(nèi)任何城市。以下則是其服裝門(mén)店神秘顧客調(diào)查方案部分方案設(shè)計(jì)。

具體操作流程

進(jìn)店瀏覽→選擇某一貨架停留并挑選貨品→店員是否過(guò)來(lái)打招呼→告訴店員隨便看看→換一貨架停留并挑選貨品→店員是否來(lái)招呼→表示出對(duì)貨品有興趣，并提出有關(guān)貨品的特征、面料、洗滌方式等方面的問(wèn)題→選擇一款貨品試穿→試穿照鏡過(guò)程中，詢問(wèn)售后服務(wù)的問(wèn)題，最后以貨品質(zhì)不合適為由拒絕（觀察店員的回應(yīng)）→繼續(xù)選擇另一款貨品試穿，穿后對(duì)店員說(shuō)：“這件衣服還不錯(cuò)，但我沒(méi)有合適的其他衣服配→店員是否為顧客搭配→以價(jià)格太貴或想去別的店看看的理由拒絕購(gòu)買（觀察店員回應(yīng)）→留意其他顧客付款情況→離開(kāi)。

【關(guān)于我們SMS】

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