為提升成都市福彩工作服務質效，提高福彩銷售場所點及*購買者的滿意度，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展成都市福彩網點服務質量暗訪調查。

深圳神秘顧客（SMS）公司通過暗訪調查的方式對對網點環(huán)境、硬件設施、便民用品和公眾教育區(qū)等進行檢查。調研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察各網點的現場環(huán)境，根據現場觀察如實填寫相應檢查問卷。通過開展服務常態(tài)化檢查對銷售網點服務管理工作質量務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導，從保障環(huán)境硬件和人員服務方面提升客戶體驗度。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現暗訪公平性。